Nachdem die Situation im Handel allgemein anspruchsvoll ist und die Händler ständig neuen Herausforderungen gegenüber gewappnet sein müssen, haben erfolgreiche Unternehmen bereits realisiert, dass sich Investitionen in Mitarbeiter und Führungskräfte im Kontext Ausbildung als Return of Invest im Umsatz bemerkbar machen.
Es geht um absolute Excellence: einerseits um die Stärkung der Mitarbeiter als Person, andererseits aber auch um das richtige Mindset, die richtige Haltung und das richtige Können in ihrem Job.
Unternehmer selbst haben meistens keine Zeit, sich nachhaltig um die Förderung ihrer Mitarbeiter zu kümmern.
Durch professionelles Training kommt es nicht nur zu effektiver Umsatzsteigerung, sondern die Mitarbeiter sind engagierter und bleiben nachweislich länger im Unternehmen.
Modul 1
Die richtige Kommunikation im Verkauf - Verbesserung der verbalen und nonverbalen Kommunikation
„Verkaufen kann man lernen.“
Wir alle verkaufen in unserem Leben ständig – Ideen, Vorschläge, obwohl wir uns dessen gar nicht bewußt sind.
Welche Rolle die richtige Kommunikation dabei spielt, dieser Frage gehen wir nach:
Entscheidend für ein erfolgreiches Gespräch mit dem Kunden und überhaupt für den persönlichen Erfolg eines Verkäufers, seine Erfolgsgeschichte und seine Sinnfindung, ist zuallererst das richtige Mindset – seinem Job, seinen Kunden und auch sich selbst gegenüber.
Genauso bedeutend ist es, sich selbst richtig einzuschätzen, die eigene Wirkung, das gesamte Auftreten, Mimik, Gestik, Stimme und Sprache zu kennen.
Sich der eigenen Körpersprache bewußt zu sein und die Körpersprache der Kunden zu verstehen, vor allem die Kaufsignale zu erkennen, sind bedeutende Größen auf dem Weg zum Umsatz.
Genauso essentiell ist es, seine eigenen Stärken zu wissen und mit Schwächen richtig umgehen zu können.
Auch „Aktives Zuhören“ und „Empathie“ zu lernen und zu verstehen sind wichtige Fähigkeiten für erfolgreiche Verkäufer, Einwände als Chance für den Abschluss zu sehen und mit Reklamationen richtig umzugehen, sind weitere Lernziele in diesem 1-Tages-Seminar.
Modul 2
Das Verkaufsgespräch im Detail:
- Darstellung verschiedener Verkaufsszenarien von der Kontaktaufnahme bis zum Abschluss – so verkaufen Sie heute!
- Auf die richtigen Fragen kommt es an – den Kundenbedarf ermitteln, Bedürfnisse erfahren
- Erlernen von verschiedenen Verkaufstechniken wie Cross-Selling (Zusatzverkäufe) und Up-Selling (Verkauf von teureren Produkten)
- Erlernen der Fähigkeit, Features und Vorteile von Produkten effektiv und klar verständlich zu kommunizieren
- Preisverhandlungen geschickt und charmant lösen
- Nicht nur beraten, sondern verkaufen
- Tipps für professionelle Kommunikation am Telefon
- Was stresst mich in meinem Job genau? Kennenlernen von Resilienz als Grundhaltung im Beruf
Modul 3
Wie kann ich Umsätze optimieren und meine Kunden zu glücklichen Fans von uns machen – mein Unternehmen, meine Kunden und ich
- Entwicklung von Verständnis für die Bedeutung einer positiven Kundenbeziehung.
- Motive und Entscheidungsprozesse von Kunden verstehen und die Verkaufsstrategie dem anpassen
- Erlernen von Strategien zur Kundenbindung und Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen
- Schulung im Umgang mit inaktiven Kunden und Entwicklung von Rückgewinnungsstrategien
- Identifizierung verschiedener Kundentypen
- Rollenspiele, um mit „schwierigen“ Kunden umzugehen und positive Kundenbeziehungen zu fördern
